Panneaux décoratifs en fibres-ciment: quand les défis des clients donnent de l’eau au moulin de l’innovation - 30-08-2016

Afin de connaître de A à Z les souhaits des clients concernant leur projet de construction résidentielle, l’entreprise chilienne d’Etex est allée à la source. Pizarreño a par exemple découvert que dans deux tiers des cas, le matériau est choisi par le propriétaire du logement ou l'installateur. Afin de mener à bien leur projet, ceux-ci consultent des acteurs établis et fiables. Au Chili, un projet de construction n’est terminé que lorsque la peinture a été posée. Or, 50 % des utilisateurs de panneaux en fibres-ciment destinés à la rénovation ou l’agrandissement trouvent important d’y apposer une couche de peinture.

Mieux informée des besoins des clients, Pizarreño a décidé de développer Simplísima, un nouveau type de panneau en fibres-ciment doté d'une finition décorative. Découvrez comment Simplísima illustre la manière dont les clients – et la réalité dans laquelle ils vivent – peuvent inspirer l'innovation commerciale.

Quand les clients pilotent l'innovation

En 2013, Pizarreño a décidé de procéder à une étude de marché. Elle en a tiré des enseignements intéressants. Il est par exemple apparu que 50 % de ses clients choisissent les panneaux en fibres-ciment pour agrandir leur habitation; 25 % les utilisent pour rénover des pièces à l'intérieur ou des structures à l'extérieur. Le plus frappant, c'est que 50 % des utilisateurs peignent les panneaux pour y apporter un petit plus. Par ailleurs, quasi tous ont recours aux vis et aux clous pour fixer les panneaux sur les murs, les sols et les plafonds, une méthode d'installation qui requiert du temps et ne donne pas un résultat des plus esthétiques.

Pour connaître de manière encore plus détaillée les attentes des clients, l'entreprise a organisé en 2014 différents groupes de discussion composés tant de bricoleurs occasionnels que d'installateurs professionnels. Elle leur a demandé ce qu'ils attendaient d'un panneau en fibres-ciment. En leur prêtant une oreille attentive, l'entreprise a réussi non seulement à connaître mais aussi à dépasser leurs attentes.

Ces éclairages ont permis à Pizarreño de mieux cerner les défis à relever et d’innover pour répondre aux souhaits des clients. Ses nouveaux objectifs :

  • laisser derrière elle le monde des matériaux de construction classiques et entrer dans celui coloré de la décoration. L'idée de développer des panneaux en fibres-ciment dotés d’une finition décorative n'a pas tardé à voir le jour ;
  • développer un système d'installation solide et rapide, ne nécessitant ni clous ni vis.

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Images provided by Pizarreño

Une réponse ciblée

En partant de deux contraintes spécifiques, Pizarreño a réussi à mettre au point des solutions utiles. Non seulement les panneaux en fibres-ciment Simplísima sont proposés dans de nombreux designs colorés, mais ils sont faciles à installer grâce à une colle de construction qui remplace les vis et les clous. De plus, ils peuvent être utilisés à l'intérieur comme à l'extérieur des habitations. Un client a bien résumé la situation :

“Avec Simplísima, vous montrez à vos hôtes et au monde extérieur qui vous êtes. C'est ce qui fait tout l'intérêt du design sur les panneaux.”

L’avenir

Les panneaux Simplísima sont commercialisés depuis juin 2015. Proposés dans 12 commerces au départ, ils sont à présent disponibles dans 60 points de vente répartis à travers le Chili. Les clients ont jeté leur dévolu sur cette solution tout-en-un facile à installer.

“La plupart des gens ne remarquent même pas que Simplísima est un panneau en fibres-ciment lorsqu'ils le voient pour la première fois. C’est dire la force décorative du produit », explique Joaquín Castro, Responsable R&D chez Pizarreño.

L’entreprise n'a toutefois pas l'intention de se reposer sur ses lauriers. Afin de renforcer le succès de Simplísima, Pizarreño examine notamment comment optimiser le processus de production, mais aussi les designs et la qualité. Le but étant de satisfaire davantage encore ses clients.

L’innovation à l'honneur : Etex Innovation Awards

En 2015, Etex a organisé pour la quatrième année consécutive ses Innovation Awards. Cette initiative interne met à l'honneur les innovations industrielles et commerciales les plus prometteuses de toutes les entreprises du groupe. L’édition 2015 a mis l'accent sur l'innovation basée sur les besoins des clients et une connaissance approfondie du marché. Rien d'étonnant donc à ce que l'équipe qui a développé les panneaux Simplísima ait décroché le premier prix dans la catégorie « Innovation commerciale ». Après des mois de dur labeur, cette équipe a pu porter son idée novatrice à un niveau supérieur et lancer en 2015 un produit fini de qualité.