Decoratieve vezelcementplaten: wanneer klanten de innovatie sturen - 30/08/2016

Toen Pizarreño zijn klanten naar de bouwprojecten voor hun huis vroeg, ontdekte het Chileense Etex-bedrijf dat de materiaalkeuze in twee derde van de gevallen door de huiseigenaar of de installateur gemaakt wordt. Voor het nodige professionele advies om hun project tot een goed einde te brengen, kijken die integraal naar sterke, betrouwbare spelers. En in Chili is een bouwproject pas rond als het een likje verf krijgt. De helft van de huiseigenaars die vezelcementplaten gebruiken om hun huis te renoveren of uit te breiden, neemt de tijd om de platen te verven.

Deze kennis bracht het Chileense Etex-bedrijf op het idee om Simplísima te ontwikkelen: een nieuw type vezelcementplaat met decoratieve afwerking. Ontdek waarom de plaat een mooi voorbeeld is van hoe klanten – en de realiteit waarin ze leven – een bron van inspiratie kunnen zijn voor commerciële innovatie.

Hoe klanten innovatie sturen

In 2013 voerde Pizarreño een marktstudie uit. Daaruit bleek dat 50% van Pizarreño’s klanten voor vezelcementplaten kiezen om hun woning uit te breiden. 25% gebruikt de platen om zowel kamers binnenshuis als externe bouwstructuren te renoveren. Wat opvalt, is dat 50% de platen ook verft om ze dat tikkeltje extra te geven. Daarnaast gebruiken ze nagenoeg allemaal schroeven en nagels om de platen aan muren, vloeren of plafonds te bevestigen. Een tijdrovende installatiemethode die niet het meest esthetische resultaat oplevert.

Om het verlanglijstje van klanten beter te leren kennen, organiseerde het bedrijf in 2014 panelgesprekken met focusgroepen. Die bestonden uit doe-het-zelvers en professionele installateurs. “Wat zoekt u in een vezelcementbouwplaat?” Zo luidde de vraag die ze voorgeschoteld kregen. Door aandachtig naar hun klanten te luisteren, kon Pizarreño de verwachtingen niet alleen beter leren kennen, maar ook overtreffen.

Aan de hand van de inzichten uit de gesprekken, kreeg Pizarreño een duidelijk beeld van de uitdagingen die het moest aangaan om te innoveren in lijn met de wens van de klant. Zo moest het bedrijf:
  • de wereld van alledaagse bouwmaterialen achter zich laten en toetreden tot de kleurrijke wereld van decoratie. Het idee om een vezelcementplaat met een decoratieve afwerking te ontwikkelen, zag al snel het levenslicht.
  • een degelijk en snel installatiesysteem ontwikkelen dat nagels en schroeven overbodig maakt.

Inauguration Karawang plant 3 Inauguration Karawang plant 3 Inauguration Karawang plant 3

Foto's door Pizarreño.

De juiste checklist afvinken

Door te vertrekken vanuit twee specifieke klantenbehoeften kon Pizarreño nuttige oplossingen uitwerken. De Simplísima-vezelcementplaten bestaan niet alleen in tal van kleurrijke designs, ze zijn ook makkelijk te installeren door het gebruik van constructielijm in plaats van nagels of schroeven. Bovendien kunnen de platen overal in en rond het huis ingezet worden.

Een klant vatte het mooi samen:

“Met Simplísima geef je je gasten en de buitenwereld een beeld van wie je bent. Net daarom is het design op de plaat zo belangrijk.”

Een blik vooruit

De verkoop van Simplísima ging in juni 2015 van start op 12 locaties. Vandaag zijn dat er al 60, verspreid over Chili. Klanten vallen als een blok voor de makkelijk te installeren alles-in-één-oplossing.

“De meeste mensen merken niet eens dat Simplísima een vezelcementplaat is wanneer ze er voor het eerst naar kijken. Dat spreekt boekdelen over de decoratieve eigenschappen van het product”, zegt Joaquín Castro, Hoofd Onderzoek & Ontwikkeling bij Pizarreño.

Het bedrijf is echter niet van plan om op zijn lauweren te rusten. Zo bekijkt Pizarreño hoe het het productieproces, de designs en de kwaliteit verder kunnen optimaliseren. Steeds met de behoeften van de klant in het achterhoofd.

De Etex Innovation Awards

In 2015 organiseerde Etex voor de vierde keer de Innovation Awards. Dit interne initiatief richt de schijnwerpers op de meest beloftevolle industriële en commerciële innovaties van alle Etex-bedrijven wereldwijd. De 2015-editie focuste op innovatie die vertrekt vanuit klantenbehoeften en marktinzichten. Dat het team achter de Simplísima-platen met de eerste prijs aan de haal ging in de categorie Commerciële Innovatie hoeft dan ook niet te verbazen. Dankzij hard werk kon het team hun innovatie naar een volgend niveau tillen en in 2015 een afgewerkt product lanceren.


Terug naar het nieuwsoverzicht